Política de Privacidad

1. Introducción

Sendero (en adelante, "nosotros" o "el Hogar"), con domicilio en Calle 9 # 14-72, Centro, Neiva, Huila, Colombia, está comprometido con la protección de la información personal de las personas que interactúan con nuestros servicios. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos personales que recopilamos

Cuando usted interactúa con nuestro sitio web o se comunica con nosotros para consultar nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o consulta que nos envía
• Información técnica de navegación (a través de cookies, según su consentimiento)

No recopilamos datos sensibles de salud a través de este sitio web. Cualquier información de ese tipo, si fuera necesaria para la prestación del servicio, se recauda directamente de manera presencial y con el consentimiento expreso del titular o su representante legal.

3. Base legal y finalidad del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo las siguientes bases:

• Consentimiento: cuando usted envía el formulario de contacto o acepta nuestras cookies.
• Interés legítimo: para responder a sus consultas y mejorar nuestros servicios.
• Cumplimiento de obligaciones contractuales: cuando existe un acuerdo de servicio con el Hogar.

Los datos se utilizan exclusivamente para responder su consulta, informarle sobre nuestros servicios de acompañamiento para adultos mayores y, si usted lo autoriza, enviarle comunicaciones futuras relacionadas con el Hogar.

4. Conservación de los datos

Los datos recopilados a través del formulario de contacto se conservan durante un período máximo de dos (2) años, o mientras exista una relación de servicio activa. Una vez finalizado ese período, los datos serán suprimidos o anonimizados. Los datos asociados a contratos de servicio pueden conservarse hasta cinco (5) años según la normativa colombiana.

5. Uso de sus datos

Utilizamos su información personal para:

• Responder a sus consultas sobre nuestros servicios.
• Coordinar visitas al hogar o ingresos de residentes.
• Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
• Mejorar el funcionamiento y el contenido de nuestro sitio web.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia.

No compartimos sus datos con terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con proveedores tecnológicos que prestan servicios de alojamiento web o análisis, bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente en lo necesario para prestar dichos servicios.

6. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Esto incluye el uso de protocolos seguros de transmisión (HTTPS), control de acceso interno y revisión periódica de nuestros procedimientos. En caso de una vulneración de seguridad que pudiera afectar sus derechos, le notificaremos conforme lo exige la normativa colombiana.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Puede consultar los detalles sobre los tipos de cookies que usamos y cómo gestionarlas en nuestra Política de Cookies. Las cookies no esenciales solo se activan con su consentimiento previo.

8. Sus derechos como titular de los datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
• Revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected] o en nuestra dirección física.

9. Privacidad de menores

Nuestro sitio web está dirigido a adultos. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si usted cree que hemos recibido información de un menor sin el consentimiento de su tutor legal, comuníquese con nosotros para que procedamos a su eliminación inmediata.

10. Vínculos externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Sendero no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

11. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le informaremos de cambios significativos mediante un aviso en nuestro sitio web. La fecha de la última actualización siempre estará visible en la parte superior de este documento.

12. Contacto del responsable del tratamiento

Sendero
Calle 9 # 14-72, Centro, Neiva, Huila, Colombia
Teléfono: +57 608 357 9421
Correo: [email protected]